裝修攻略

百合行動,“心”路有您

發布時間:2019-05-10 17:45:30     瀏覽次數:187


百合行動開始了,這些年,百合行動不僅僅是一個口號更是我們一次次實質的行動,為客戶真正的送去了溫暖,送去了我們貼心的服務。
 
2016年1月,煙臺金東家居總部再次舉行百合行動,這次針對對我們2010年后的所有客戶進行了百合行動短信發送。短信發送后,陸續接到了客戶的報修,其中我們有一個2013年裝修的阿姨電話接通后即問,你們百合行動維修免費嗎?我們并未直接回答客戶是否收費而是耐心地詢問阿姨具體維修的項目,原來阿姨家里是因為當時改的水閥不好用了,需要更換,另外阿姨又提出衛生間靠近主臥的墻體被浸濕了,現在還留下了一個大痕跡。了解完情況后,客服部立即通知了項目部經理(因為當時的項目經理已離職),跟項目部經理約定了上門檢查的具體時間后,即通知阿姨去現場察看,因為回復的時間很短暫,當時阿姨就很高興,說你們的效率太快了,同時問我:你貴姓,我說我姓石,之前我們有見過面,阿姨裝修時去過阿姨的現場,阿姨一聽,立即問我,能不能你也一起到我家?我立刻答應了阿姨,這樣,第二天早上10點我們便準時來到了客戶家里,經過查找原因,發現:一、水筏因為時間過長,有些生繡了,螺絲松動。二、衛生近靠近主臥的浸濕部分因夏季雨水過多,導致從樓上水管浸水,需要物業維修。雖然阿姨家已過了保修期,但阿姨的工程量并不大,又鑒于,老人家對于水筏的品牌及質量都不了解,客服部與項目部溝通后,決定更換水筏及購買水筏的費用均由項目部承擔,當時客戶聽到免費時,就特別高興,說:以為你們的百合行動就是說說而已,沒想到還真正的為我們服務,客服經理也能親自上門檢查,并且過保了,還能免費維修??突Х淺B?,接下來,就是安排專業的水電工進行維修,因為需要客戶協調物業關閉整個小區的水管總筏,我們將水筏及工人準備好后,即等待阿姨的時間安排,最后,接到阿姨的電話:說是周二的下午,但具體時間沒有確定。